Quels secrets de la Psychologie de marque peuvent transformer votre business ?

Il existe de nombreux facteurs qui expliquent l’affection que l’on peut avoir pour une marque.

Le dernier article de blog “3 étapes pour développer une identité de marque différenciante” démontre que l’identité et la personnalité de marque jouent un rôle important sur l’attachement d’un client envers une marque.

Mais comprendre le mécanisme qui se cache derrière l’acte d’achat peut être un véritable avantage concurrentiel.

Les cinq secrets de la psychologie de marque vous révèlent pourquoi les clients achètent vos produits ou services.

Pensez-vous que Starbuck vous a conquis grâce à son café exceptionnel… ?

Désolée, mais ce n’est ni le prix, ni la qualité qui ont motivé votre choix !

En réalité, il existe des secrets en Psychologie de marque, qui peuvent vous aider à faire une vraie différence…

Laissez-moi vous guider dans les méandres de la psychologie de vos clients !

Sommaire de l’article :

  1. Qu’est-ce que la Psychologie de marque ?
  2. Secret 1 : les décisions d’achat ont lieu dans l’esprit subconscient
  3. Secret 2 : les humains sont sociaux et influençables
  4. Secret 3 : les consommateurs ont besoin de s’identifier à votre marque
  5. Secret 4 : les humains ont la même durée d’attention qu’un poisson rouge
  6. Secret 5 : vos clients aiment la familiarité

Commençons par exposer quelques définitions clés à la fois de la « psychologie » et de la « marque » afin de clarifier chaque terme avant de rentrer dans les explications plus complètes.

Psychologie de marque

1- Qu’est-ce que la psychologie de marque ?

Qu’est-ce que la marque ?

Une marque est la perception de ce qui la rend unique sur le marché et la différencie de ses concurrents. 

Ce sont les éléments à la fois tangibles et intangibles qui la symbolisent. 

Si vous demandez à une personne ce qu’est une “ marque ”.

La réponse ressemble souvent à : un logo, un slogan, un code couleurs…

Mais comme vous le savez une marque c’est bien plus que ça !

Une marque est façonnée par tous les points de contact entre votre entreprise (en ligne, en magasin, au téléphone à travers votre service clients…) et vos clients.

Qu’est-ce que la psychologie ?

Pour l’aspect « psychologie » de notre terme, c’est celui qui analyse la motivation, le déclencheur.

Vous voulez que vos messages inspirent l’action ? (cliquer, lire la suite, s’inscrire, acheter…).

Alors vous devez comprendre quel instinct « primaire » pousse vos clients à agir !

C’est pour cette raison que nous allons nous servir de la psychologie ! 

Prêts à rentrer dans le vif du sujet ? Découvrez ci-dessous les principes de psychologie de la marque !

Psychologie de marque

2- Secret 1 : les décisions d’achat ont lieu dans l’esprit subconscient

Les résultats de plusieurs études le soutiennent, mais l’une des plus importantes a été décrite dans le livre de 2003 du professeur Gerald Zaltman de Harvard, The Subconscious Mind of the Consumer. 

Les recherches et les apprentissages de Zaltman prouvent que « 95% de nos décisions d’achat ont lieu dans le subconscient. » 

Donc la question que vous devez vous poser est sûrement : “Comment utiliser les émotions pour susciter le passage à l’achat ?” 

Le subconscient de vos clients/prospects est lié à leurs émotions et à leurs expériences.

Par exemple, comment ils se sentent en utilisant vos produits.

Ou encore ce qu’ils ressentent au contact de votre marque.

Une fois que vous connaissez votre cible, il est plus simple de déterminer son état émotionnel.

Vous décidez alors si vous souhaitez exploiter ses émotions ou si vous voulez en susciter des nouvelles.

Le secret est de créer un ressenti afin de vous connecter émotionnellement à vos clients idéaux. 

Si vous voulez en savoir plus, lisez la personnalité de l’identité de marque.

Si vous insufflez des émotions dans vos contenus (plaisir, joie, admiration…), vos taux de conversion et d’engagement vont mécaniquement évoluer.

Et en ce qui concerne les 5% restant, c’est uniquement des arguments logiques, pour justifier et rationaliser la décision d’achat

C’est à ce moment que vous devez lui fournir des justifications rationnelles pour l’aider dans sa démarche.

Pourquoi acheter chez vous ?

Quels sont les bénéfices de vos produits/services ?

Quel retour sur investissement ?

Psychologie de marque témoignage

3- Secret 2 : les humains sont sociaux et influençables 

Le deuxième principe de la psychologie de marque concerne l’influence de la société dans nos décisions.

Vous construisez votre identité par rapport aux autres, ce qu’ils ont ou pas.

Par exemple, devant deux restaurants ouverts et prêts à vous accueillir, vous vous dirigez automatiquement vers celui qui a une file d’attente devant sa porte ? 

Lorsque vous faites des achats en ligne, il y a fort à parier que vous vérifier les avis des autres consommateurs.

C’est tout simplement la preuve sociale : si d’autres ont validés ce choix, c’est qu’il doit être bon.

En tant que marque votre mission est de créer cette “ preuve sociale ” dont les gens ont besoin. 

Pour cela : 

  • Communiquez sur vos chiffres
  • Partagez les avis, recommandations, commentaires de vos clients
quiz de personnalité de marque

4- Secret 3 : les consommateurs ont besoin de s’identifier à votre marque

Le troisième secret exploite la puissance de la personnalité de marque et des Archétypes de Marque

Si vous êtes un habitué de mon blog, vous connaissez sans doute ces modèles de comportement universels.

Sinon je vous invite :
– A lire l’article “Comment utiliser les archétypes de marque ?
– ou encore mieux, faites le quiz pour connaître l’Archétype qui correspond à votre marque.

Lorsque vous achetez, ce n’est pas seulement pour le produit ou service, mais également ce qu’il représente. 

Vous devez donc lier votre marque à des valeurs humaines universelles pour vous aider dans cette démarche. 

C’est là qu’interviennent les Archétypes de marques grâce à leur fondement psychologique. 

Ils représentent un ensemble de croyances, traits de personnalités, valeurs, métaphores, faiblesses, motivations et peurs qui définissent un personnage.

Certaines valeurs et certains sentiments sont liés à chacun des douze archétypes de marque.

Leurs messages vous sont instinctivement compréhensibles, comme si vous aviez été programmé pour les reconnaître.

L’objectif est de valoriser vos clients et faire naître un sentiment d’appartenance.

Par exemple : si votre Archétype de marque correspond à celui du Clown, comme Oasis ou M&MS, séduisez vos clients grâce à votre joie, votre humour et votre légèreté. 

Votre stratégie est d’être curieux, enjoué et drôle et cela doit se ressentir dans votre identité de marque, mais également dans votre contenu.

Psychologie de marque

5- Secret 4 : les humains ont une capacité d’attention moindre qu’un poisson rouge

Une étude réalisée en 2015 par Microsoft Corp a prouvé que les humains perdent leur capacité à se concentrer sur quelque chose après huit secondes, moins que celle d’un poisson rouge ! 

Il est difficile d’attirer et de retenir l’attention des gens.

Vous devez d’abord amener les gens à vous remarquer avant de dire quoi que ce soit.

Vous y êtes arrivé ?

Maintenant gardez leur attention assez longtemps pour transmettre votre message.

Montrez à votre client idéal que vous le connaissez et le comprenez.
Il doit avoir l’impression que votre marque s’adresse spécifiquement à lui.

Parmi vos concurrents, c’est vous qu’il remarquera.

Encore une fois, c’est la raison pour laquelle il est indispensable de connaître votre public cible. (ses désirs, ses motivations, ses problèmes et points faibles)

95 des décisions d'achats sont prises dans le subconscient

6- Secret 5 : vos clients aiment la familiarité

Plus vous voyez quelque chose (le visage d’une personne, une œuvre d’art, un logo…), plus vous l’aimez. C’est aussi simple que cela !

Ce phénomène a été décrit par un psychologue américain Robert Zajonc en 1968 comme “ l’effet de simple exposition ” qui démontre que la probabilité de ressentir un sentiment positif envers une personne augmente par l’exposition simple répétée à cette personne.

Cela fonctionne également avec une marque, un produit, une musique.

Il a mené une étude en demandant aux participants de donner une note à des images en fonction de leur appréciation.

Certaines personnes ont été invitées à évaluer les images après les avoir vues une seule fois et d’autres plusieurs fois.

Les participants qui ont évalué les images après plus de 20 vues ont donné aux images des notes beaucoup plus élevées dans tous les domaines.

C’est une façon instinctive de nous protéger de l’inconnu, car ce qui est nouveau est passionnant, mais peut être dangereux. 

Le secret est d’être visible pour ne pas être oublié, renforcer la confiance, créer un lien et être aimé de votre public cible.

Maintenant que vous connaissez les secrets de la psychologie de marque, lesquels allez-vous exploiter ?

Besoin d’aide pour les mettre en place ? c’est peut-être le moment de penser à un coaching digital !

Bookez un rendez-vous découverte stratégie marketing pour déterminer ensemble de quelle manière je peux vous aider à atteindre vos buts.

Laisser un commentaire

Votre adresse e-mail ne sera pas publiée.

Bienvenue, je suis Stéphanie

Business & Brand coach, Consultant & formatrice en marketing digital. Après 2 décennies dans le web et plus de 800 entreprises accompagnées, je suis un véritable couteau suisse du digital ! J'accompagne les entrepreneurs à révéler le potentiel de leur business avec une marque impactante !

En savoir plus

Découvrez la personnalité de votre marque

Faites le Quiz

Prendre RDV

Vous souhaitez une marque différenciante & impactante ?

Profitez d’une session stratégique de 45 minutes, sans frais & sans engagement !

Je prends RDV