Quelles sont les erreurs de marque qui repoussent les clients ?

Être obsédé par sa marque, tenter d’imiter les univers de marque de ses concurrents, manquer de cohérence de marque sur les différents canaux… sont des erreurs de marque pour lesquelles vos clients risquent de vous bouder. 

Vous voulez être sûr que votre marque n’a pas commis d’impair dans sa communication digitale ?

Alors profitez du top 5 des erreurs de marque qui repoussent les clients ! 

Sommaire :

  1. Erreur de marque 1 : penser ne pas avoir besoin d’une marque
  2. Erreur de marque 2 : être obsédée par sa marque
  3. Erreur de marque 3 : tenter d’imiter le succès d’autres marques 
  4. Erreur  de marque 4 : essayer de tout exprimer au sein de votre marque
  5. Erreur de marque 5 : ne pas admettre que vous avez besoin d’aide
erreurs de marque

Erreur de marque 1 : penser que vous n’avez pas besoin d’une marque

Peut-être que le jour où vous avez décidé de devenir indépendant, auto-entrepreneur, ou de monter votre petit business, une seule question brûlait vos lèvres.

« Ai-je vraiment besoin d’une marque pour communiquer avec mes clients ? ” 

La réponse est : oui, vous en avez absolument besoin !

Peut-être avez- vous déjà pensé “ je suis le visage de l’entreprise, je n’ai pas besoin d’une marque spécifique ”.

Ou encore “ je suis juste une petite entreprise, ce n’est pas nécessaire de construire ma marque ”. 

Première erreur de marque !

Le grand risque en choisissant de ne pas avoir de marque (et il y en a plein) est de laisser des personnes extérieures définir (à votre place) ce qu’est votre marque. 

Mais une grande partie du lien de confiance, entre vos clients et votre marque, repose sur la qualité perçue, sur ce qu’ils ressentent au contact de votre marque. 

Votre marque est l’essence de votre business, son axe central. 

D’elle, découle vos messages, votre charte graphique, vos décisions commerciales…

Alors, comment gagner la confiance de votre client idéal ?

Vous manquez l’opportunité de construire une relation durable avec vos clients en choisissant de ne pas avoir de stratégie de connexion.

À chaque fois qu’ils entrent en contact avec vous, votre approche est différente. 

Sans cohérence, vos clients ne pensent pas à votre marque, au moment d’acheter.

Pas encore convaincu ?

3 autres bonnes raisons de créer votre marque :

  • Une marque rassure et transmet votre professionnalisme. Pour vos clients, cela signifie qu’ils s’adressent à une entreprise et non à un travailleur seul.
  • Votre marque raconte votre histoire. Il est plus simple de parler de sa marque que de soi. Elle reflète votre vision, votre personnalité, vos valeurs…
  • La communication est simplifiée. Vos contacts partageront plus facilement leur expérience de marque.

Erreur de marque 2 : être obsédée par sa marque

À l’inverse, la deuxième erreur de marque, cest être obsédée par elle.

C’est-à-dire, sans cesse peaufiner chaque petit détail, sans vraiment savoir pourquoi.

Vous connaissez ce sentiment qu’il y a toujours quelque chose à corriger ou à changer ? 

Vous suivez les tendances, mais n’êtes jamais satisfait. 

Vous êtes dans ce cycle perpétuel d’amélioration du branding, mais vous ne comprenez pas vraiment ce qui est au cœur de tout cela.

Penser au rebranding est pertinent lorsque votre entreprise subit des changements importants, évolue, cherche à changer de positionnement. 

Mais pas tous les six mois…

Bien sûr, il est tout à fait normal de faire des ajustements occasionnels. 

Travailler votre message, faire évoluer votre charte graphique… 

Mais toujours en suivant une ligne directrice.

Il s’agit de faire un travail sur le pourquoi de votre marque en amont. 

Seule solution pour, enfin, être en accord avec votre marque et cesser ces changements.

Basez-vous sur les vérités de votre marque et non les tendances. 

Une fois votre ligne directrice clarifiée, lancez-vous !

Ne craignez pas non plus que les gens s’ennuient avec votre marque. 

Votre public considère ce que vous trouvez “ vieillot ” comme un signe de stabilité.

Vous vous ennuyez peut-être de raconter les mêmes histoires, utiliser le même vocabulaire, promouvoir les mêmes produits ?

En tant que fondateur de votre marque, vous êtes le premier (et sans doute le seul) à vous en lasser. 

Si votre marque n’est pas obsolète, ne changez pas ! 

L’essentiel est qu’elle soit construite à partir d’une base solide.

Erreur de marque

Erreur de marque 3 : tenter d’imiter le succès d’autres marques

Il y a des tas de raisons d’admirer un business, un entrepreneur concurrent : 

  • Il a un grand succès auprès de ses clients 
  • Il est sûr de lui quand il s’exprime 
  • Il a des partenaires solides
  • Il a une charte graphique avec un univers de marque fort
  • Il a su se démarquer grâce à une idée différenciante…

Rassurez-vous, ce n’est pas mal de s’inspirer ! 

Mais il faut bien faire la différence entre s’inspirer et imiter.

S’inspirer consiste à prendre quelqu’un pour modèle, trouver des idées et des exemples chez quelqu’un, dans quelque chose.

Imiter, c’est faire la même chose que quelqu’un ! 

Appliquer un modèle existant à votre business.

Pourquoi c’est important de ne pas imiter une marque ?

Car vos clients préfèrent l’authenticité ! 

Ils veulent que vous soyez-vous même (c’est d’ailleurs pour ça qu’ils vous ont choisi vous.)

Prenez mon exemple :

Je développe actuellement ma visibilité sur Instagram.

Et force est de constater que même dans le marketing digital, la tendance est aux “réels” dans lesquels les personnes dansent.

Très bien pour eux !

Ils vont attirer des clients qui se reconnaissent dans cette image.

Mais ça ne correspond pas à la personnalité de ma marque.

Elle ne s’inscrit pas dans la tendance, mais plutôt une vision d’Extraordinarité, d’expertise, de bonne humeur, d’humour un peu décalé.

Et c’est avec ce genre de clients que je veux travailler.

L’authenticité développe votre charisme et votre force d’attraction. 

Plus vous êtes sincère, plus vos chances de succès sont grandes. 

La meilleure façon de définir votre personnalité de marque est de connaître votre archétype de marque.

Surtout, si vous voulez vous positionner de manière unique sur un marché saturé.

Vous ne connaissez pas encore le vôtre ? 

Faites le quiz dès maintenant !

Erreur de marque

Erreur de marque 4 : Essayer de tout rassembler au sein de votre marque

Cette erreur de marque est très courante chez les entrepreneurs, souvent chez les plus créatifs.

Elle consiste à tout vouloir mettre dans sa marque (toutes les polices, toutes les couleurs…)

Vous faites un tour sur Pinterest ou sur Instagram, enregistrez un tas d’inspirations et vous vous dites “ pourquoi ne pas intégrer ça dans mon business ? “

Puis vous commencez à ajouter cette nouvelle couleur pastel dans votre palette de marque sur Canva

Et quelques minutes plus tard, un nouveau modèle pour les réseaux sociaux est créé. 

Prenez un peu de recul et regardez toutes ces idées, mélangées entre elles… 

Est-ce qu’elle correspond à votre identité de marque

Est-ce harmonieux ? 

Est-ce que cela vous ressemble ?

Se positionner consiste à se décider. 

Alors, concentrez-vous sur le positionnement de votre marque pour ne pas vous éparpiller. 

Restez cohérent avec vos objectifs et vos valeurs de départ.

Erreur de marque

Erreur de marque 5 : Ne pas admettre avoir besoin d’aide pour votre marque 

La dernière erreur de marque est de refuser une aide extérieure lorsque vous en avez besoin. 

Déléguez certaines missions et faites appel à un professionnel afin de vous aider à donner le meilleur de vous-même.

Restons sur l’exemple de votre image de marque

En vous faisant accompagner par un expert du web, vous bénéficiez de conseils précieux concernant votre stratégie de communication

Certains outils sont gratuits et à la portée de tous et une page Facebook se créer en 5 minutes, je suis d’accord. 

Mais sachez qu’utiliser les mauvais canaux de communication, peut vous faire perdre du temps, et de l’argent.

Ne prenez pas le risque de dévaloriser votre marque avec des messages qui ne sont pas en cohérence avec votre marque.

Indépendants, startup, PME, bookez un rendez-vous découverte stratégie marketing afin de ne pas faire ces erreurs de marque !

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Bienvenue, je suis Stéphanie

Business & Brand coach, Consultant & formatrice en marketing digital. Après 2 décennies dans le web et plus de 800 entreprises accompagnées, je suis un véritable couteau suisse du digital ! J'accompagne les entrepreneurs à révéler le potentiel de leur business avec une marque impactante !

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