Comment créer une marque forte ?

Savez-vous ce qu’ont en commun Apple, Nike & Harley Davidson ?

Une brand que les gens adorent !

Plus qu’un logo ou un site internet, la marque est l’atout le plus précieux d’une entreprise.

Tout le monde peut lancer une société aujourd’hui, mais créer une brand impactante va bien au-delà…

Plongeons ensemble dans ce guide complet de création de marque !

pub nike

Sommaire :

I- Qu’est-ce qu’une marque ?

II- Pourquoi créer une marque ?

III- Comment construire sa marque ?

  1. Commencer par le pourquoi
  2. Créer sa déclaration de positionnement de marque
  3. Identifier son public cible
  4. Exprimer la personnalité de sa marque
  5. Définir l’identité visuelle de sa marque
  6. Déterminer sa brand voice
  7. Construire une stratégie de contenu et un storytelling unique
  8. Rayonner sa marque 
  9. Faire la promotion de sa marque
  10. Transformer ses clients en ambassadeur de marque
Créer une marque, coaching branding, Extraordinarité

I- Qu’est-ce qu’une marque ?

« Votre marque, c’est ce que les autres disent de vous quand vous n’êtes pas dans la pièce. » – Jeff Bezos

Une marque est la perception, le ressenti qu’un client a de votre entreprise.

Alors certes, elle comprend votre univers visuel, tels que votre site Web, votre logo ou vos cartes de visite.

Mais aussi une partie intangible, comme votre personnalité, votre brand voice, votre mission d’entreprise, votre vision, vos valeurs, votre histoire…

Ce sont tous les éléments qui présentent votre branding au monde extérieur.

En fait, pour faire simple, votre branding c’est votre réputation !

Starbucks

II- Pourquoi construire une marque ?

Votre brand est le visage de votre entreprise. 

Et sans visage, vous ne pouvez pas vous démarquer de vos concurrents, vous connecter avec votre audience.

Votre brand renforce votre crédibilité et crée une connexion unique entre vous et vos consommateurs. 

Elle incite les prospects à acheter chez vous et les fidélise pour les achats à venir. 

Votre brand peut même impacter votre tarification. Regardez les consommateurs de Starbucks prêts à payer plus cher un café !

III- Comment construire sa marque ?

Mais maintenant, entrons dans le vif du sujet et voyons les 10 étapes clés pour créer sa brand :

cercle d'or de simon sinek

1. Commencer par le pourquoi

Si vous êtes entrepreneur depuis un certain temps, il y a fort à parier que vous avez déjà entendu parler du WHY d’une entreprise.

Vous savez, le fameux cercle d’or de Simon Sinek avec son “Commencer par le Pourquoi” !

Le cercle principal se décompose en trois cercles internes  : 

  • le Pourquoi qui représente la raison d’être de votre société
  • le Comment qui décrit comment vous le faites
  • le Quoi qui énonce ce que vous faites

Lorsque vous commencez avec votre pourquoi, c’est-à-dire votre raison d’être, vous vous positionnez de manière unique et totalement distinctive.

Vous vous placez au-delà des caractéristiques techniques ou logistiques.

Et dans un monde où l’offre dépasse la demande, où toutes les prestations sont plus ou moins similaires, les consommateurs recherchent plus que d’un inventaire de fonctionnalités ou de tarifs similaires.

Ce concept suggère que les consommateurs n’achètent pas ce que vous faites, mais pourquoi vous le faites.

Si vous n’avez pas encore vu la vidéo Ted de Simon Sinek, je vous recommande vivement de la regarder.

Cela vous aidera à définir le pourquoi de votre business, qui est le point de départ idéal pour construire une brand.

Archétype de marque Rebelle, créer une marque

2. Créer sa déclaration de positionnement de marque

Avant de pouvoir créer une brand en laquelle votre public a confiance, vous devez pouvoir exprimer ce que vous apportez d’unique.

Votre déclaration est donc le socle de votre brand.

C’est la mission de votre entreprise, la vision pour laquelle vous vous levez chaque matin !

Tout, de votre logo à votre slogan, votre voix, votre message et votre personnalité, doivent refléter votre stratégie.

Construire une brand mémorable signifie se concentrer sur les qualités et les avantages qui vous rendent unique.

Demandez-vous pourquoi des prospects devraient vous choisir vous, plutôt qu’un autre !

Une fois cette réflexion faite, le secret est de résumer en une seule phrase votre déclaration de positionnement.

Pour vous aider, je vous ai préparé un petit modèle : 

Pour [cibles], qui [a besoin/veut], [l’offre] est une [solution/service] qui résout ce problème de manière unique par [avantage].

Aidez-vous de l’exercice sur “Commencez par le Pourquoi” (étape 1) pour qu’elle soit claire et percutante.

Exemple Persona

3. Identifier son public cible

Le Professeur Zaltman, de la très célèbre Université d’Harvard a prouvé que 95 % des décisions d’achat se font à partir du subconscient !

Les 5% restants ne servent qu’à rationaliser un achat, par son prix ou ses fonctionnalités.

Vous avez donc tout intérêt à connaître vos prospects pour les séduire avec vos offres.

La segmentation du marché est un point de départ, mais elle n’est pas suffisante pour créer une « love-brand » qui se connecte avec son public de manière émotionnelle.

A l’aide de questions orientées, vous définissez le profil psychologique de votre client idéal.

L’objectif est de comprendre la motivation qui se cache derrière son acte d’achat.

Cela peut être un véritable avantage concurrentiel pour votre société.

Lorsque vous définissez le profil de votre client idéal, réfléchissez sur :

  • ses besoins
  • ses motivations
  • ses buts
  • ses points de douleur
  • ses peurs
  • ses désirs

Plus vous en savez sur votre public, plus votre stratégie devient performante.

Vous adaptez ainsi vos messages et votre stratégie de contenu pour répondre à leurs besoins exacts.

Donnez à vos prospects une raison de vous choisir !

quiz de personnalité de marque

4. Exprimer la personnalité de sa marque

Pour que votre brand se différencie de manière positive, elle doit avoir sa propre personnalité. 

Attribuer des traits de personnalité à votre brand est le meilleur moyen de l’humaniser et de la rendre plus pertinente.

En donnant à votre brand un ensemble de caractéristiques humaines, vous donnez l’occasion à votre audience de s’identifier avec vous.

Vous devez donc créer une personnalité unique qui se connecte avec le cœur de votre audience.

Si vous ne connaissez pas encore votre “brand personality”, ni comment l’utiliser, vous pouvez vous aider des archétypes de marques.

Ces derniers ont un fondement psychologique et représentent un ensemble de croyances, traits de personnalités, valeurs, métaphores, faiblesses, motivations et peurs qui définissent un personnage.

Ces modèles de comportement universels sont inscrits dans notre inconscient collectif. Leurs messages nous sont instinctivement compréhensibles, comme si nous avions été programmé pour les reconnaître.

Pour vous aider à vous positionner de manière unique sur un marché saturé, faites le quiz des archétypes.

Parce que les gens ne recherchent pas une autre entreprise qui offre la même chose que les autres.

Ils recherchent une expérience adaptée à leurs besoins, soutenue par une interaction personnelle.

Faites ressortir votre personnalité dans tous les aspects de la construction de votre brand.

branding bobiskuit

5. Définir l’identité visuelle de sa marque

Le branding est constitué des liens émotionnels et de traits de caractère qui rendent votre brand plus « humaine ».

Votre image est le véhicule pour promouvoir cette personnalité unique.

Elle raconte le parcours de votre brand, reflète votre mission, votre vision, vos valeurs et votre personnalité.

Pour certains, c’est la partie la plus “sympa” du processus de création d’une brand.

Avec la création du logo, de la charte graphique, du site Internet…

Afin de conserver et de poser les normes de votre brand, vous pouvez les retranscrire sur votre plateforme de marque.

Ce document recense : votre mission, votre promesse, vos valeurs et votre personnalité, votre vision, votre brand voice…

Une fois que vous avez toutes les informations en votre possession et que vous êtes prêts à attaquer, voici ce sur lesquels vous devez travailler en priorité.

  • La création d’une charte graphique (création de logo et définition des règles à respecter concernant son utilisation, choix des codes couleurs à utiliser et des typographies ainsi que les différents éléments graphiques),
  • La déclinaison des supports numériques (visuels, papeterie, présentation…)
  • La création d’un site pour donner un accès 24h/24 à vos prospects de votre gamme d’offres. 

C’est exactement le genre de prestation que je peux vous proposer 😉

Je propose des coaching branding combinés avec créations des supports digitaux et la mise en relation avec les prestataires nécessaires à la concrétisation de votre projet.

Un brand book comprend, en règle général  :

  • Logo
  • Palette de couleurs
  • Typographie et polices
  • Icônes
  • Styles de photographie/image
  • Éléments Web
qu'est ce qu'une brand voice, voix de marque

6. Déterminer sa brand voice

La brand voice englobe les mots, le langage, la personnalité qui visent à créer un lien, susciter des émotions chez un prospect ou un client.

C’est le cœur et l’âme de votre communication digitale

Plus que des mots et des phrases spécifiques, votre brand voice est le lien avec lequel vous vous connectez avec votre public.

La tonalité peut varier selon différentes circonstances :

  • Le contexte du message : lorsque vous présentez vos nouvelles offres, votre tonalité est différente que quand vous répondez à une plainte
  • La plateforme : selon les canaux (votre site e-commerce, vos emails, vos pages web, vos réseaux…) la tonalité n’est pas la même sur Instagram ou sur un communiqué de presse officiel
  • Le segment du public : si vous essayez d’atteindre un segment de spécialistes, vous n’utiliserez pas la même tonalité que sur un segment de novices

Pour vous démarquer dans un secteur concurrentiel et faire entendre votre brand voice, la clé est de connaître son audience. 

L’identification de votre public, vu plus haut, vous est donc très utile pour cette nouvelle étape !

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7. Construire une stratégie de contenu et un storytelling unique

La stratégie de contenu permet d’accroître la visibilité d’une entreprise et d’assurer une cohérence entre tous ses supports (site Internet, newsletter,…).

Elle consiste à délivrer le bon message, au bon moment, à la bonne personne et sur le bon support

Si vous souhaitez créer une connexion avec votre client idéal, votre meilleure option est de miser sur la stratégie de contenu.

Elle est l’élément essentiel pour déclencher la confiance de votre communauté envers votre brand. 

Une stratégie de contenu solide est indispensable parce qu’elle permet :

  • de créer un engagement positif envers sa brand
  • de faire avancer ses prospects dans leur processus d’achat
  • de se distinguer de ses concurrents
  • de rester “top of mind” dans la tête de ses prospects
  • d’améliorer son référencement
  • d’assurer une cohérence sur tous ses supports digitaux
  • de générer du trafic qualifié sur son site

Afin d’éviter que votre contenu ne se perde dans le “bruit” d’internet, vous devez créer un contenu unique, qui offre une réelle valeur à vos lecteurs !

Votre personnalité doit transparaître à travers vos contenus.

C’est pour cette raison que le storytelling peut être le levier pour atteindre votre audience différemment,  fidéliser sa clientèle, ou encore développer votre notoriété…

Lorsque vous communiquez en racontant une histoire :

  • vous créez un lien émotionnel fort entre votre marque et vos clients idéaux.
  • vous donnez un axe cohérent à votre stratégie de communication vous captez l’attention de votre audience grâce à un message fort
  • vous influencez le comportement de votre audience afin de la pousser à l’action (consulter votre site, s’abonner à vos réseaux, vous contacter, acheter vos produits et services…)
  • vous vous différencier clairement de la concurrence 

De tout temps les récits ont été le socle de la transmission des connaissances, des croyances…

Une anecdote, par exemple, bien racontée aide vos prospects à visualiser comment le produit ou service résout leur problématique.

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8. Rayonner sa marque 

Votre branding doit transparaître sur tous vos supports.

Assurez-vous qu’il à la même apparence et signification quel que soit le point de contact.

Tous vos supports, du tangible (cartes de visite, publicités, packaging, …) à l’intangible (brand voice, storytelling, slogan, …) doivent refléter la perception de votre branding.

Votre site est l’outil le plus important pour votre marketing

Veillez à ce que votre brand voice, votre message et votre brand personality soient bien perceptibles dans le contenu.

Quels que soient les réseaux sociaux, vos prospects doivent vous reconnaître sur votre profil et dans vos publications.

La cohérence est essentielle !

Référez-vous à votre branding chaque fois que vous devez prendre une décision.

9. Faire connaître sa marque

La promotion de votre brand fait partie intégrante de son bon fonctionnement. 

Vous pouvez vous aider de divers outils pour développer votre brand.

Choisir les bons outils et les bons canaux est essentiel.

Pour bien faire les choses, considérez votre public et les canaux qu’ils utilisent le plus.

Voici quelques manières de la promouvoir :

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  • Email Marketing

Vos clients existants constituent votre trésor, la matière première de votre société.

Aucun intermédiaire, aucun obstacle ne vous sépare de votre liste d’abonnés, vous pouvez partager directement vos nouveautés ou vos offres avec eux.

Ils sont déjà, d’une certaine manière conquis, puisqu’ils vous ont donné le sacro-saint accès à leur boîte mail !

L’email vous aide à renforcer votre notoriété, à vous connecter avec vos prospects et à proposer vos offres.

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  • Médias sociaux

Quel que soit votre domaine, il y a de forte chance que votre audience soit active sur tout type de plateforme (LinkedIN, Facebook, Instagram…).

Et si vous n’êtes pas visible, vous êtes donc d’une certaine manière « inexistant ».

Les réseaux vous aident à mieux vous faire connaître, mais ils vous permettent aussi d’être plus proche de votre audience.

Si vous souhaitez un coup de pouce supplémentaire, vous pouvez tirer parti de la puissance des publicités payantes pour cibler un public plus large.

Comme vos publications, vos publicités doivent utiliser un langage et des visuels similaires pour offrir à vos prospects une expérience unique.

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  • Stratégie de contenu

Comme nous l’avons vu plus tôt, les histoires étaient, sont et seront toujours un levier marketing fort. 

Donc, si vous voulez attirer l’attention de votre public, ayez un bon récit à raconter .

Pour réussir, vous devez savoir comment parler de votre produit ou service. 

Si ce n’est pas le cas, revenez au début de cet article.

  • Organisez un concours

Pour gagner de nouveaux followers ou promouvoir votre brand, le jeu concours peut être pertinent. 

En effet, les concours ont tendance à susciter un engagement considérable, puisqu’ils permettent à vos abonnés de gagner des récompenses.

Plus votre prix est intéressant, plus il y aura de personnes qui voudront participer pour avoir une chance de gagner.

Alors n’hésitez pas à offrir un cadeau pour créer cette dynamique !

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  • Référencement

En France, le principal moteur de recherche est Google avec 94,13 % de parts de marché.

Vous devez donc faire en sorte que les pages de votre site soient présentes sur l’index de Google.

Grâce à votre contenu, vous allez améliorer le la visibilité de votre site.

Vous pouvez aussi compléter votre stratégie de référencement avec Google Ads pour booster plus rapidement votre trafic.

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  • Marketing d’influence

De nos jours, les influenceurs sont un levier indispensable pour les stratégies de communication digitale.

Travailler avec des experts de votre niche ou autres personnes influentes, peut avoir un impact majeur sur la notoriété de votre business.

Le contenu et les interactions générés par les influenceurs constituent l’un des meilleurs moyens d’accroître le trafic vers votre site Internet.

Pas besoin de travailler avec des gros influenceurs, des nano ou micro-influenceurs, sont largement suffisants.

Vous pouvez aussi faire des collaborations avec des sociétés non concurrentes qui ont le même genre de communauté que vous.

L’essentiel est d’augmenter votre visibilité.

Cela provient du phénomène “recommandation client” : le capital confiance augmente lorsque cette recommandation vient de proches ou connaissances.

Par exemple, les maquillages Bourjois fait appel à des micro-influenceurs pour la mise en avec sa gamme make-up.

10. Transformer ses clients en ambassadeur de marque

C’est un consommateur qui achète et utilise vos produits et services.

Il est tellement convaincu et satisfait par votre offre, vos services, votre SAV qu’il partage autour de lui son expérience !

Alors certes, il existe plusieurs niveaux, mais l’objectif est d’être visible par l’entourage, la communauté de votre client.

Afin de créer une dynamique vertueuse, vous pouvez encourager votre communauté à :

  • Inciter les commentaires sur vos posts. 
  • Organiser des promotions. 
  • Créer des programmes de fidélisation. 
  • Créer des contenus. Comme le fait si-bien le Slip Français dans ses story

Si vos clients défendent et promeuvent votre brand, il est beaucoup plus facile d’établir votre réputation

Des contenus tels que des témoignages, des critiques de produits et des vidéos explicatives peuvent considérablement augmenter vos ventes et vos taux de conversion.

Cela provient du phénomène “recommandation client” : le capital confiance augmente lorsque cette recommandation vient de proches ou connaissances.

A vous de jouer !

Vous savez enfin comment construire une brand de A à Z !

Votre objectif consiste à transformer votre brand en une perception, un ressenti que les gens vont adorer.

Suivez ces 10 étapes pour créer votre brand :

  1. Commencer par le pourquoi
  2. Créer sa déclaration de positionnement
  3. Identifier son public cible
  4. Exprimer la personnalité de sa marque
  5. Définir l’identité visuelle
  6. Déterminer sa brand voice
  7. Construire une stratégie de contenu et un storytelling unique
  8. Rayonner sa marque 
  9. Faire la promotion de sa marque
  10. Transformer ses clients en ambassadeur 

Il est donc temps maintenant pour vous de travailler sur tout ça !

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Bienvenue, je suis Stéphanie

Business & Brand coach, Consultant & formatrice en marketing digital. Après 2 décennies dans le web et plus de 800 entreprises accompagnées, je suis un véritable couteau suisse du digital ! J'accompagne les entrepreneurs à révéler le potentiel de leur business avec une marque impactante !

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