Comment se démarquer avec une brand voice unique ?

Lorsque les gens pensent au branding d’une marque, ils pensent souvent à : aux visuels, logo, charte graphique, site internet ou tout autres éléments de la communication digitale.

Cependant, il y a un élément qui est souvent négligé et pourtant primordial : la brand voice !

Sommaire : 

qu'est ce qu'une brand voice, voix de marque

l- Qu’est-ce qu’une brand voice ?

La voix de marque fait référence à la manière dont une entreprise communique ses valeurs et sa vision à sa communauté cible.

La voix de marque englobe les mots, le langage, la personnalité de marque qui visent à créer un lien, susciter des émotions chez un prospect ou un client.

Ce discours de marque est l’équivalent de l’identité graphique, mais avec des mots. 

Il permet à une marque de se distinguer de ses concurrents en la rendant reconnaissable et remarquable.  

lI- Pourquoi une brandvoice forte est important ?

Si vous voulez affirmer votre positionnement de marque ou exprimer votre différence, la brandvoice est un élément à ne pas négliger dans votre branding.

Parce qu’elle vous aide à :

  • construire une image de marque forte,
  • augmenter votre crédibilité, 
  • favoriser votre visibilité,
  • accroître votre notoriété, 
  • vous différencier de la concurrence, 
  • donner de la pertinence à votre stratégie digitale !

Avec vos contenus, votre storytelling, votre tonalité, vous donnez un univers propre à votre marque, vous devenez reconnaissable par votre communauté !

Impossible d’avoir une personnalité distincte sans une brand voice distincte.

Lorsqu’on peut identifier votre marque par son contenu, vous avez gagné !

différence brand voice et tonalité

III- Quelle est la différence entre la de marque et la tonalité ?

Selon le contexte, vous serez obligés d’adapter votre tonalité. 

Par exemple, une participation à un événement sur les médias sociaux sera présentée de façon plus légère qu’un sujet épineux lié à votre secteur d’activité.

Ces deux notions bien distinctes font partie intégrante de votre stratégie de contenu :

  • La brandvoice correspond à ce que vous dites à vos clients et qui reflète la personnalité de votre marque et les valeurs de votre marque.
  • Le ton de marque, c’est l’attitude avec laquelle vous énoncez votre message. 

Le ton peut-être sérieux, drôle, fantaisiste…

C’est lorsque vous combinez les deux au sein, que vous obtenez un discours clair sur votre marque.

IV- Créer sa brand voice en 5 étapes

Vous êtes prêt à communiquer de manière significative et authentique afin de faire rayonner votre marque ?

Alors suivez les 5 étapes :

  1. Étape 1. Utilisez l’énoncé de mission de votre entreprise

La première étape pour faire en sorte que l’on se souvienne de vous est d’exprimer ce que vous faites.

Pour représenter votre entreprise, expliquez clairement à votre public-cible quelle est votre mission.

L’énoncé de mission définit les activités de l’entreprise, ses objectifs et la façon dont elle compte les atteindre.

Si vous n’avez pas encore défini votre énoncé de mission, demandez-vous :

  • Pourquoi mon entreprise existe-t-elle ? Qu’est-ce que je souhaite accomplir dans les prochaines années ?

Voici quelques énoncés de missions qui pourront vous inspirer :

  •  » Apporter l’innovation et l’inspiration à tous les athlètes du monde  » Nike.
  •  » Mettre en relation les professionnels, les rendre plus productifs et performants ” Linkedin.
  •  » Libérerez l’Extraordinarité des entrepreneurs” la mienne 😉
  1. Étape 2. Faites une enquête d’audience

L’objectif de cette deuxième étape est d’interroger vos clients ou prospects en leur demandant comment ils perçoivent votre univers de marque.

Pour votre enquête, vous pouvez demander :

  • Comment ils décrivent votre marque ?
  • Est-qu’ils trouvent votre ton approprié ?
  • Comment ils définiraient votre business s’il était une personne ?
  • Est-qu’ils ont une image positive de l’entreprise ?
  • Est-qu’ils ont saisi votre concept de marque ?

Cela permet de vérifier la cohérence et la perception de la marque.

Y a-t-il une différence entre l’image voulue et l’image perçue ?

Finalement, est-ce que votre positionnement marketing est réussi ?

Ce sont vos prospects et vos clients actuels qui pourront vous répondre !

Pour cette enquête d’audience, vous pouvez utiliser des sites internet comme Survey Monkey, Sondage Online, Survio, puis la partager sur les médias sociaux, par mail ou sur votre site internet.

La Brand Voice de Ben & Jerry's est drôle, décontracté et enthousiaste
La Brand Voice de Ben & Jerry’s est drôle, décontracté et enthousiaste
  1. Étape 3. Recherchez votre clientèle

Cette troisième étape pour créer votre brandvoice consiste à rechercher et comprendre qui est votre clientèle cible.

Lorsque vous avez établi votre plan marketing, vous avez sans doute créé un persona marketing, qui représente votre client idéal, celui que vous souhaitez toucher avec votre stratégie.

Ici, l’exercice est légèrement similaire, il consiste à saisir un échantillon de vos meilleurs consommateurs (vos clients idéaux !) et à examiner leurs activités sur internet afin d’ajuster votre brand voice.

  • selon l’âge de votre cible, vous allez communiquer différemment (langage familier ou formel),
  • selon leurs intérêts, vous allez pouvoir utiliser des références et jeux de mots spécifiques,
  • vous pourrez aussi adapter le ton de vos messages, si votre cible aime les comédies, il serait judicieux d’utiliser l’humour par ex.
  1. Étape 4. Faites l’exercice « Nous sommes ceci, pas cela »

Parfois, pour comprendre ce que vous êtes, il est utile de comprendre ce que vous n’êtes pas.

 Essayez de remplir les blancs dans cette phrase :

« Nous sommes _______, mais nous ne sommes pas _______. »

Ensuite, répétez ce processus plusieurs fois jusqu’à ce que vous arriviez à trois ou quatre phrases qui décrivent le mieux votre marque. 

Voici à quoi cela pourrait ressembler lorsque vous aurez terminé :

  •  » nous sommes autoritaires, mais pas trop sérieux. »
  • “ nous sommes amusants, mais pas enfantin ”
  • “ nous sommes simple, mais pas ennuyeux ”

Une fois que vous avez terminé votre liste, transmettez-la à votre équipe si vous en avez une afin qu’elle participe !

exemple brand voice "passionné"
  1. Étape 5. Créer un tableau de brand voice

Reprenez les différents mots qui représentent le mieux votre marque afin de les ajouter dans votre tableau

Celui-ci vous aide à y voir clair sur ce qui est possible ou pas dans votre brand content.

  1. Dans la colonne de gauche, indiquez les caractéristiques de votre marque.
  2. Expliquez-les brièvement dans la colonne suivante.
  3. Enfin, décrivez comment vous pouvez les utiliser ou ne pas les utiliser au sein de votre stratégie marketing et communication.

Ce tableau s’ajoute à vos outils marketing, la plateforme de marque entre autres. 

Il servira ensuite au Responsable Marketing ainsi qu’à toutes les personnes qui rédigent du contenu marketing à destination de vos nouveaux clients ou prospects.

Exemple de la brand voice de Coca-Cola est positive, amicale
La brand voice de Coca-Cola est positive et amicale

V Trouver le ton approprié à sa brand voice 

Vous avez découvert tout au long de cet article, comment travailler votre voix de marque, trouver les bons messages qui permettent de toucher vos cibles et les fidéliser, renforcer votre image de marque et assurer une image cohérente.

Maintenant, vous devez définir le ton approprié à votre brand voice, choisir la manière dont vous allez vous exprimer. 

Pour faire entendre sa brand voice, la clé est de connaître sa cible. L’enquête d’audience vue plus haut vous sera donc très utile pour cette nouvelle étape !

Comme vous l’aurez compris, le ton peut varier selon différentes circonstances :

  • Le message de la marque (Le ton du message, lorsque vous présentez vos nouveaux produits, sera enthousiaste, cependant si vous répondez à une plainte d’un client, le ton sera bien différent),
  • La plateforme sur laquelle le message sera diffusé (Votre ton sera différent selon vos canaux marketing : votre site e-commerce, vos emails, vos pages web, vos réseaux sociaux ainsi que vos différents canaux digitaux. En effet, le ton léger et fun que vous utilisez sur Facebook, n’est pas le même que pour un communiqué de presse par exemple).
  • Enfin le segment du public que vous souhaitez atteindre (Afin de vous adresser au mieux à vos clients idéaux, la segmentation est indispensable. Plus vous connaissez votre prospect, plus vos messages seront entendus).

Je vous conseille donc de mettre en place un écosystème marketing et d’identifier les différents scénarios possibles dans le but de les classer en fonction des tons que vous adopterez.

Exemple de la brand voice  harley davidson
La brand voice d’Harley Davidson symbolise la rébellion, l’anticonformisme

VI Conclusion

Vous avez terminé !

Développer une marque crédible et distinctive n’est pas un travail facile, mais vous disposez de toutes les informations nécessaires pour créer votre propre brandvoice.

L’important désormais, c’est de maintenir une cohérence dans votre promesse de marque ainsi que dans le ton que vous utilisez.

De cette façon, vous allez créer une identité forte grâce à votre personnalité et votre ADN de marque et atteindre vos objectifs !

Pour terminer, sachez que ce document n’est pas figé, il évolue en même temps que votre business, c’est un travail sur le long terme. 

N’hésitez pas à le retranscrire sur votre plateforme de marque, pour rester cohérent dans votre communication digitale.

Si vous avez besoin d’un accompagnement pour construire votre brand voice, réservez votre appel offert de 30 minutes. Celui-ci est gratuit et ne vous engage en rien ! 

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Bienvenue, je suis Stéphanie

Business & Brand coach, Consultant & formatrice en marketing digital. Après 2 décennies dans le web et plus de 800 entreprises accompagnées, je suis un véritable couteau suisse du digital ! J'accompagne les entrepreneurs à révéler le potentiel de leur business avec une marque impactante !

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